Vivace in Canada

前一陣子因為工作的關係，需要和微軟公司聯繫退換一個有瑕疵的人體工學鍵盤。辦公室的用品其實是向合約廠商Grand and Toy訂購的，鍵盤的空白鍵完全卡住已經是超過Grand and Toy30天退換貨的期限，三個月之後的事情。聯絡了我們G&T的客戶代表，Owen表示微軟的周邊產品都有一年的保固期，並建議我直接與微軟公司聯繫。

對於聯繫微軟這樣一個大公司，退換一個價值50元加幣而已的人體工學鍵盤，想到即將要應付電子郵件的往來和遙遙無期的等待，立刻感到相當無力。再訂購一個新的鍵盤是最簡單、快速的方式，只是考慮到這樣是浪費納稅人的錢，還是乖乖的連到了微軟的網站，查詢退換貨的方式。

初次的聯繫過程頗快速，透過硬體相關產品的支援網頁，輸入了瑕疵品的序號和簡單的敘述了發生故障的過程，以及告知我們曾經試著排解，送出了電子郵件之後，想著一、兩週之後，大概會有消息，卻沒想到，隔天的下午，就收到了微軟的電子郵件回覆。與我聯繫的微軟客服人員名字很奇特，他的名字是Love。剛開始閱讀電子郵件看到屬名時，還誤以為對方在跟我開玩笑，快速的看了一下信尾的簽名，也是相同的屬名，才比較肯定不是收到惡作劇的電子郵件。

微軟的客服人員在郵件中表示了解我提供的產品狀況，加上我們曾經試著排除問題，微軟公司將無條件為我們換貨，請我提供郵寄的地址，公司名稱及相關的聯絡資訊，便會將新產品寄上，而瑕疵品就不需要寄回去微軟。回信之後的幾天，並沒有接收到任何進一步的消息。隔周，收到了另一封微軟的電子郵件，郵件是過去的星期六發出，告知我新的鍵盤已經當天寄出，並付上郵遞包裹的追蹤號碼以便查詢，接著，兩、三天內就收到了新的鍵盤。

這次的經驗，對於微軟的服務以及效率感到十分敬佩，特別是對於金額如此小的消費。退貨的運費加上瑕疵鍵盤的成本，微軟從這筆交易的獲利微乎其微，但是仍舊花費了時間和金錢完成這項售後服務。自己一直是微軟軟體的使用者，雖然並沒有使用其硬體或周邊產品，經過這次的換貨經驗，往後會非常欣然的購買微軟的硬體及周邊產品。